Кейс: AI-агент для интернет-магазина

Задача

В интернет-магазине каждая минута до ответа на предпродажный вопрос снижает конверсию: размер, наличие, доставка, возврат. Поддержка не успевает — корзина бросается.

Типовой сценарий e-commerce

AI-агент на сайте магазина закрывает два критичных этапа: быстрый ответ до покупки и квалификация обращения перед менеджером. Виджет подключается к каталогу и политикам доставки через базу знаний.

Что делает виджет

• Отвечает по товарам и условиям — наличие, размеры, доставка.
• Снижает нагрузку на поддержку в пиковые периоды распродаж.
• Помогает довести до заказа — снимает сомнения в момент выбора.
• Интегрируется с CRM — заявки и контекст не теряются.

Как это работает на практике

Покупатель спрашивает о сроках доставки или подборе размера. Агент отвечает по актуальным данным и предлагает оформить заказ или оставить контакт. Сложный кейс передаётся оператору с историей диалога.

Итог

В e-commerce AI-виджет — часть коммерческого контура: меньше потерянных диалогов, выше конверсия в заказ и предсказуемая нагрузка на команду поддержки.